□ 금융감독원은 2004년 상반기(1～6월) 중 처리한 금융민원을 대상으로 민원건수, 자산규모 및 고객수 등을 감안하여 금융회사에 대한 민원발생평가를 실시하였다.

◦ 동 민원발생평가는 각 금융회사가 스스로 거래고객의 불편불만 사항을 해소토록 하는 등 자율적인 민원예방 노력을 유도 할 목적으로 2002년 이후 매 반기별로 실시해 오고 있는 제도로,

◦ 2004. 6월말 현재 영업중인 170개 금융회사 가운데 영업규모, 회사특성 등을 고려, 총 98개사를 금번 평가대상으로 선정하여이중 구분평가 대상 32개사를 제외한 66개사의 평가결과를 공표하였다.

□ 금융권역별로 평가한 결과에 의하면 신한은행, 부산은행, 비씨카드, 삼성생명, 메트라이프생명, ING생명, 삼성화재, 동부화재, 삼성증권, 한국투자증권, 대신증권, 미래에셋증권 등이 해당권역 상위그룹으로 각각 나타났다.

□ 한편, 금융감독원은 동 민원평가 결과를 금융감독원 홈페이지에 상시 게시하여 금융이용자가 금융회사를 선택할 수 있는 참고자료로 활용하도록 하고,

◦ 금융회사에 대한 경영실태 평가시 민원처리의 적정성부문과 금융회사 경영공시 항목에도 반영토록 할 예정이며,

◦ 민원평가 결과가 평가대상 동종 업계의 하위 30%에 해당하는 금융회사에 대해서는 민원예방 및 감축을 위한 자체계획을 수립추진하도록 지도하는 한편,

◦ 민원평가 결과가 극히 불량한 금융회사에 대해서는 일정기간 동안 민원감독관을 파견하여 민원예방 및 소비자보호 업무를 상시 점검하는 등 밀착지도를 할 계획이라고 밝혔다.